SI

コンタクトセンター構築サービス

NECの日々進化するコンタクトセンターを支えるソリューション

製品概要

日々進化するコンタクトセンターシステムを構築。

お客様からお問い合わせがある度に「顧客情報」や「お問い合わせ内容」をデータベースに蓄積。蓄積されたデータを元に分析やナレッジの洗い出しを行うことにより、日々進化するコンタクトセンターを構築。もちろん構築後の保守運用などのアフターケアも万全です。

特長（メリット）

NECで培われた実績と機能

• NEC社内での数々のコンタクトセンターシステム構築・運用ノウハウをご提供
• 様々な部門を持つ会社に対しても、部門を越えての一貫したシステムでの対応が可能

CS向上 －「嫌な気持ちにさせない」ではなく「気持ちよく」お問い合わせいただく

• 一元管理した情報を元に各種分析を行い、より効果的なセンター運営
• 顧客からのコンタクトに対して、話中でつながらないという機会損失の防止
• 全てのお問い合わせに対してインシデント管理が可能になり、対応が完了していないインシデントが放置されない仕組みをご提供

業務に合わせた最適なシステムをご提供

• 業務形態に合わせ、きめ細かなシステムのカスタマイズが可能
• 業務内容や規模に合ったパッケージを選択し、サービス開始までの時間を短縮

このようなお悩みを解決します

• 顧客からの電話、Web、電子メール、FAX等のあらゆるチャネルからのお問い合わせに関する情報を一元管理したい
• 他部門との調整に時間がかかる！
• 顧客1人1人に合った対応ができない
• 継続したお問い合わせなのに、毎回違う担当者に電話がかかってしまう
• お問い合わせの電話をかけるがいつも話中で電話がつながらない

事例紹介

121コンタクトセンター

提供内容／構成内容

• 業務分析から構築、運用保守まで一貫したソリューションを提供
• パッケージ導入 Clarify、 T-Server、 VoiceOperator、 eServer(ナレッジ) 等

製品についてのさらに詳しい内容やご質問などはお問い合わせください。
簡単にインターネットから問い合わせることができます。

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