コンサルティング / SI

音声認識ソリューション「VisualVoice」

日本語に強いNECの音声認識技術で業務の効率化や顧客満足度向上を実現

製品概要

NEC製コンタクトセンター向け音声認識パッケージ「VisualVoice」の導入支援、既存システムへの音声認識技術の組み込みを提供。

顧客と会話しながらの入力作業は、非効率なだけではなく会話の中断など顧客満足度を下げる原因となります。「VisualVoice」による音声認識では、通話音声をリアルタイムかつ自動的にテキスト変換。生産性を大幅に向上させることが可能です。

特長（メリット）

優れた音声認識

• NECが長年研究してきた、「人と人との自然な話し言葉」を認識する音声認識エンジンを使用
• オペレータの通話内容をリアルタイムかつ自動的にテキスト化
• 入力にキーボードやマウスは不要。さらにキーボード入力に比べて2倍の効率化を実現
• もちろんハンズフリー・アイズフリーなので、手や目を使用せず入力可能

音声認識で広がる可能性

• テキスト化された通話内容を後々の応対記録作成のメモとして活用することで、より多くのコール対応が可能
• 会話内容を手軽に再生・表示でき、オペレータ応対品質の管理が容易に
• テキスト化されているので会話の検索などデータマイニングが可能
• 音声からキーワードをリアルタイムに抽出し、簡単な操作で受発注システムとの連携が可能

このようなお悩みを解決します

• コールセンターのCRMシステム導入による効率化はやり尽くしたが、さらなる効率化を図りたい。
• 音声認識を試したが、テキスト化の入力精度が非常に悪い。
• 音声認識を採用しているが、システムとうまく連携が取れていない。

プレスリリース

提供内容／構成内容

• コンタクトセンター向け音声認識パッケージ「VisualVoice」の導入支援
• 既存システムへの音声認識技術の組み込み

関連リンク

「コンタクトセンター向け音声認識ソリューション　CSVIEW/VisualVoice」

「音声認識とは」

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